Politique de Retours
Chez Chuteo, votre satisfaction est notre priorité
C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours, simple et flexible.
📦 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Être non utilisé, propre et en parfait état,
Conserver ses étiquettes et emballage d’origine,
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage ou d’utilisation prolongée ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène.
📬 Comment effectuer un retour
Contactez nous à chuteocontact@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse et les étapes pour renvoyer votre colis.
Une fois le retour accepté, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions d’expédition.
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
⚠️ Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou utilisés (produits pour bébé, accessoires en contact direct avec la peau).
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle est de retourner votre article, puis de passer une nouvelle commande.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si vous ne l’avez pas reçu après 15 jours, contactez nous à chuteocontact@gmail.com
🧡 Articles défectueux ou erreur d’envoi
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
⚖️ Droit applicable
Cette politique est régie par le droit suisse.
Les retours sont traités depuis la Suisse.